Buben & Mädchen

Herausforderungen

Buben & Mädchen stand zu Beginn vor einigen Herausforderungen, die typisch für wachsende Unternehmen sind, insbesondere wenn neue Kunden hinzukommen. Ihre Herausforderungen konzentrierten sich hauptsächlich auf drei Bereiche: 

• Mangelnde Kommunikation zwischen den Teams
  
• Mangelnde Transparenz der Kundendaten
• Probleme bei der Skalierung ihres Prozesses in Vertriebs- und Kundendienstteams.

Die Kundendaten waren nur einem einzigen Projektmanager (PM) zugeteilt, was manchmal zu Verzögerungen im Kundenservice führte, da das Unternehmen nicht über einen gemeinsamen Speicherplatz verfügte, um alle Kundendaten an einem Ort zu sammeln.

Die Projektmanager verbrachten auch viel Zeit damit, große Mengen an Kundenanrufe zu bearbeiten, anstatt sich auf sinnvollere Arbeiten effizient konzentrieren zu können.

Implementierte Salesforce-Lösungen

Real Consulting empfahl dem Kunden, stattdessen zuerst die Service Cloud zu implementieren, basierend auf den unmittelbaren Geschäftsanforderungen.

Außerdem wurden Lösungen gefunden, die sich an die bestehenden Prozesse von Buben & Mädchen anpassen. Sie fügten das Live-Agent-Chat-Widget zu den Websites von Buben & Mädchen hinzu, um den Online-Supportverkehr zu optimieren.

Real Consulting hat außerdem die Service Cloud mit Mirage CTI integriert - einer Datenkonnektor-Telefonlösung für Salesforce, die es Unternehmen ermöglicht, sich mit jedem PBX-System (Private Branch Exchange) wie Skype, Microsoft Teams oder Amazon Connect zu verbinden.

Die Add-on-Integration ermöglichte es dem Support-Team, eine breite Palette von Funktionen wie die Aufzeichnung der Anruferidentifikation, der Anrufdauer, des Anruftyps, der Anrufergebnisse, der Start- und Endzeit des Anrufs in der Service Cloud zu nutzen.

Real Consulting implementierte Sales Cloud CRM für Buben & Mädchen und half dem Unternehmensteam, alle wichtigen Kennzahlen wie die Anzahl der Verkaufschancen, Leads und Umsätze zu erfassen.

Die Implementierung der Sales Cloud ist für das Unternehmen besonders wichtig, da es erst kürzlich "Incentive Arena", das brandneue SaaS-Produkt des Unternehmens, eingeführt hat. 

Buben & Mädchen plant, die Sales Cloud von Anfang an für ihr neues Produkt zu nutzen, um ihre Vertriebs- und Marketingkampagnen zu vereinfachen und die gesamte Kommunikation ihres Teams an einem Ort zu sammeln.

Wesentliche Ergebnisse

• Die Service Cloud-Implementierung half Buben & Mädchen dabei, ihren Kundenservice persönlicher zu gestalten und ihre allgemeinen Support-Kennzahlen zu verbessern.
  
• Die Sales Cloud-Implementierung hat es dem Geschäftsteam ermöglicht, schnell neue Geschäftsangebote zu versenden, Leads zu qualifizieren und die Account-Daten gründlich zu validieren.
  
• Buben & Mädchen steht kurz vor der Markteinführung eines neuen Produkts und hat bereits das Potenzial von Salesforce erkannt, was ihnen hilft, ihre Prozesse dank Real Consulting organisiert zu skalieren.