Personalisierung ist wie ein Bumerang; Alles rächt sich irgendwann.

Es gibt nur eine feine Linie zwischen dem Senden einer gruseligen Nachricht und dem Senden einer hyperpersonalisierten Nachricht. Die Chancen stehen sehr hoch, dass Ihre Personalisierungsbemühungen nach hinten losgehen und Sie Kunden verlieren.

Auf der anderen Seite - Personalisierung ist einer der digitalen Marketingtrends, die Sie 2020 nicht ignorieren können.

“80% geben an, dass sie eher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn es personalisierte Erlebnisse bietet” 

In der Praxis können Sie weder E-Mails an jede einzelne Person schreiben noch generische E-Mail-Blasts versenden.

Alles, was Sie tun müssen, ist ein Gleichgewicht zwischen Vorlagen-Nachrichten und hyper-personalisierten Nachrichten herzustellen. Welches Tool könnte Ihnen und Ihrem Team besser dabei helfen als Salesforce CRM? 

In diesem Artikel werden 5 verschiedene Möglichkeiten beschrieben, wie Salesforce KI - Einstein Sie bei der Personalisierung der Kommunikation unterstützen kann:

1. Segmentierung von Interessenten mit Salesforce Audience Studio
2. Beste Zeiten, um Nachrichten an Kunden zu senden
3. Personalisieren Sie E-Mail-Betreffzeilen mit Einstein Copy Insights
4. Inhalts- und Bildoptimierung
5. Medien-Orchestrierung mit Einstein
6. Bonusinhalt: Datenschutz- und Zustimmungsmanagement in Salesforce

1. Segmentieren Sie potenzielle Kunden mit Salesforce Audience Studio

“Die größten Herausforderungen bei der Personalisierung bestehen darin, schnell genug Einblicke zu gewinnen (40%), genügend Daten zu haben (39%) und ungenaue Daten zu haben (38%).” 

Um personalisierte Nachrichten senden zu können, müssen Sie wissen, an wen Sie diese Nachrichten senden. Sie sollten Ihre Zielkunden oder Kundenpersönlichkeit herausfinden.

Salesforce Audience Studio (ehemals Salesforce DMP) erstellt ein umfassendes Benutzerprofil mit eigenen Daten und Daten von Drittanbietern. Daten fließen in Audience Studio von mehreren Plattformen wie Analytics, CRM und Ad Servern.

Sobald Sie die Daten geladen haben, können Sie ein Zielsegment erstellen, das nahezu mit Ihrer Kundenperson übereinstimmt. Auf diese Weise kommunizieren Sie mit potenziellen Kunden, die Interesse, Bedarf und Befugnis zum Kauf Ihrer Produkte haben.

“74% der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen”

Salesforce KI - Einstein kann Ihre gesamte Zielgruppe analysieren und interessante Muster anzeigen. Zum Beispiel: Männer, die Jeans kaufen, schauen sich Netflix an und klettern gerne auf Berge.

Hat das Ihr Interesse geweckt?

Es hört hier nicht auf. Die Einstein-Segmentierung kann auch eine Lookalike-Modellierung durchführen, d. H. Sie generiert eine Liste von Kunden, die mit demselben Profil wie Ihre Person übereinstimmen.

2. Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt senden

Sie können nicht leugnen, dass wir täglich Hunderte von E-Mails erhalten, aber wir öffnen nur wenige. Für einige von uns könnte es auch in den 1000ern sein. Schauen Sie sich diese interessante Statistik an.

“Allein im Jahr 2019 wurden täglich 293,6 Milliarden E-Mails gesendet und empfangen. Diese Zahl wird voraussichtlich im Jahr 2022 auf über 347,3 Milliarden tägliche E-Mails steigen”

Wir alle nehmen uns Zeit und senden E-Mails mit dem Ziel, dass der Empfänger sie öffnet und positiv reagiert.

Haben Sie sich jemals gefragt, wann der beste Zeitpunkt für das Versenden von E-Mails wäre?

Es gibt keine richtige oder falsche Antwort auf diese Frage. Die Antwort lautet immer "Es hängt von Ihren Kunden ab".

Salesforce Einstein verfügt über eine STO-Funktion (Send Time Optimization), die garantiert, dass Sie Nachrichten zu einem Zeitpunkt senden, zu dem Kunden sie wahrscheinlich lesen. Außerdem wird die Anzahl der Nachrichten und die Häufigkeit angegeben, mit der Sie Nachrichten an Kunden senden können.

Salesforce präsentiert diese Daten im Einstein Engagement Frequency Dashboard. Es vergleicht das Sendevolumen mit dem Engagement und zeigt an, welche Abonnenten unter- oder übersättigt sind. 

Nach der Nutzung von Salesforce KI würden Sie nicht zu viele oder zu wenig E-Mails an Ihre Kunden senden.

1. Personalisieren Sie E-Mail-Betreffzeilen mit Einstein Copy Insights

Die Betreffzeile der E-Mails ist der wichtigste Teil Ihrer E-Mails. Es entscheidet, ob Ihr Kunde eine E-Mail öffnet oder nicht.

“Das Personalisieren von E-Mail-Betreffzeilen kann zu höheren Öffnungsraten führen - bis zu 50%”

Nachdem wir nun den Beweis haben, dass die Personalisierung des E-Mail-Betreffs gut funktioniert, werden wir sehen, wie Einstein Copy Insights helfen kann.

• Sie können die durchschnittlichen Öffnungsraten aller Ihrer früheren Betreffzeilen anzeigen und vergleichen
• Sie können sehen, welche Sprachfaktoren wie Emojis und Fragezeichen gut funktionieren
• Sie können die Emotionen und den Ton der Betreffzeilen (positiv, negativ ..) identifizieren.
• Sie können überprüfen, welche Phrasen am besten funktionieren und welche häufig verwendet werden

Dank Einstein können Sie durch Killer-Betreffzeilen höhere E-Mail-Öffnungsraten und letztendlich mehr Konvertierungen bemerken.

3. Personalisieren Sie E-Mail-Betreffzeilen mit Einstein Copy Insights

Die Betreffzeile der E-Mails ist der wichtigste Teil Ihrer E-Mails. Es entscheidet, ob Ihr Kunde eine E-Mail öffnet oder nicht.

“Das Personalisieren von E-Mail-Betreffzeilen kann zu höheren Öffnungsraten führen - bis zu 50%”

Nachdem wir nun den Beweis haben, dass die Personalisierung des E-Mail-Betreffs gut funktioniert, werden wir sehen, wie Einstein Copy Insights helfen kann.

• Sie können die durchschnittlichen Öffnungsraten aller Ihrer früheren Betreffzeilen anzeigen und vergleichen
• Sie können sehen, welche Sprachfaktoren wie Emojis und Fragezeichen gut funktionieren
• Sie können die Emotionen und den Ton der Betreffzeilen (positiv, negativ ..) identifizieren.
• Sie können überprüfen, welche Phrasen am besten funktionieren und welche häufig verwendet werden

Dank Einstein können Sie durch Killer-Betreffzeilen höhere E-Mail-Öffnungsraten und letztendlich mehr Konvertierungen bemerken.

4. Inhalts- und Bildoptimierung mit Einstein Content Selection

Vermarkter können über ein zentrales Repository für Vermögenswerte verfügen und es dann basierend auf Kundensegmenten verwenden. Sie möchten auf keinen Fall dasselbe Bild mit der Aufschrift "Kaufen Sie unsere Produkte" anzeigen, nachdem der Kunde Ihre Produkte gekauft hat. Dies ist nur ein Beispiel, aber die Liste kann fortgesetzt werden.

Sie müssen den Inhalt, die Bilder basierend auf Kundensegmenten, den vorherigen Aktionen des Kunden usw. anpassen. Die Auswahl der Bilder und Inhalte für jedes Segment kann ein mühsamer Prozess sein. Glücklicherweise kann Einstein hier helfen.

Sie müssen alle Ihre Vermögenswerte zusammen mit Attributen wie Ablaufdatum, Interesse, Standort usw. speichern und mit den Attributen des Kunden abgleichen. 

Sobald Sie dies getan haben, kann Salesforce auf folgende Weise helfen:

• Sie können alle Vermögenswerten nach Interessen, Ablauf usw. verfolgen und filtern
• Sie können Ausschlusslisten und Fallback-Vermögenswerte erstellen (Plan B)
• Beim Erstellen von E-Mails und Nachrichten mit Content Builder können Sie Bild- und Inhaltsvorschläge von der Inhaltsauswahlfunktion abrufen

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5. Medien-Orchestrierung mit Einstein Journey Insights

Die Konvertierung hat für viele Unternehmen oberste Priorität, möglicherweise auch für Ihre. Um die Konvertierung voranzutreiben, müssen Sie dort sein, wo Ihre Kunden sind. Einstein kann Ihnen helfen, zu verstehen, welcher Marketingkanal, welche Kombination von Kanälen oder welche Reihe von Kanälen (Pfaden) Sie verwenden, um den Konvertierungsprozess zu beschleunigen.

Der beste Teil dieser Funktion ist, dass Einstein den besten Weg zur Konvertierung zusammen mit einer Vorhersage der Konvertierung-Raten angibt.

Bonusinhalt: Datenschutz- und Zustimmungsmanagement in Salesforce

Kunden möchten manchmal aufgrund von Vertrauensproblemen und Bedenken hinsichtlich Datenverletzungen anonym bleiben. Das ist völlig verständlich und Unternehmen müssen die lokalen Vorschriften und Richtlinien einhalten - wie die DSGVO in der EU.

Sie können mit dem internen Rechtsteam zusammenarbeiten, einen Compliance-Plan erstellen und die Datenschutzerklärungen überprüfen. Nichtbeachtung kann zu hohen Geldstrafen und Reputationsschäden führen. Es ist also wichtig, dies im Auge zu behalten.

“76% der Vermarkter gaben an, die Art und Weise, in der sie die Zustimmung der Website-Besucher einholen, aufgrund der DSGVO geändert zu haben.”

Keine Sorge, Salesforce verfügt über integrierte Tools, mit denen Kunden die Zustimmung / opt-in zu allen Marketingaktivitäten erhalten.

• Consent Management Tool - Dieses Tool hilft beim Abrufen von Kundeninhalten. Wenn sie Nein sagen, können Sie DoNotTrack-Funktionen in E-Mails und in der mobilen App hinzufügen, um die Erfassung der Verhaltensdaten des Kunden zu beenden.
• Data Deletion Tool - Sie können damit alle persönlichen Kontaktinformationen entfernen, wenn der Kunde diese zum Löschen anfordert.
• Data Portability Tool - Manchmal fordern Kunden eine Kopie ihrer gespeicherten Daten an. Mit diesem Tool können Sie diese bereitstellen.

Fazit 

Die Personalisierung geht jetzt weit über das Hinzufügen von Kundennamen zu Beginn der E-Mail hinaus.

Komplexe Personendaten (Gewohnheiten, Interessen usw.) können von Einstein KI verarbeitet werden. Dies hilft letztendlich bei der Personalisierung der Kommunikation. Es ist an der Zeit, die kostenfreie KI zu nutzen, um Ihren Kunden persönliche Nachrichten zu schreiben und ihre Herzen zu gewinnen.

Lesen Sie hier in unserem Blog-Beitrag mehr darüber, wie Salesforce Einstein Sie bei Ihrem Verkaufsprozess unterstützen kann, um die nächste Stufe zu erreichen.

Ansonsten wenden Sie sich an uns! Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Salesforce KI.