Stellen Sie sich mal vor, Sie kaufen für Ihr Vertriebsteam ein CRM, nachdem Sie sich die Zeit genommen haben, den Verkäufer zu bewerten, zu testen und mit ihm zu verhandeln, um es dann am Ende eventuell nicht mal zu benutzen. Nämlich erst dann erkennen Sie die Bedeutung von Schulung und Benutzerakzeptanz.

Salesforce ist ein weit verbreitetes SaaS-Tool von Unternehmen und Vertriebsteams. Zweifellos spielt das Lernen von Salesforce eine wichtige Rolle bei der Steigerung Ihres Unternehmensgewinns, der ROIs und ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam auch, dem Kunden gegenüber zu treten. 

In diesem Artikel sprechen wir über die Bedeutung von Salesforce-Schulungen und bieten dazu nützliche Ressourcen an, um auch Sie schneller zum Laufen zu bringen.

Die Bedeutung von Salesforce-Schulungen

Der Vertrieb ist ein äußerst wettbewerbsfähiges Feld, in welchem man sich da befindet und auch die Bereitschaft, sich auf den Kunden einzustellen, könnte Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. In  einem CRM können Sie zwar alle Salesforce sammeln und abspeichern, sollten aber trotzdem auch wissen, wie Sie auf Informationen zugreifen und daraus extrahieren können. 

Das Erlernen der Verwendung eines CRMs spielt eine wichtige Rolle, um es auch in vollem Umfang nutzen zu können. 

‍

Das Erlernen neuer Systeme und Prozesse ist nicht obligatorisch... aber im Geschäft zu bleiben auch nicht.

― Bobby Darnell, Time For Dervin - Living Large In Geiggityville 

Die Salesforce-Schulung beinhaltet in der Regel 4 Bereiche:

• Vertriebsmitarbeiter darüber aufklären, was das CRM mit sich bringt und welche Funktionen es bietet
• Ihnen zeigen, wie man es in Echtzeit benutzen kann
• Die Vertriebsmitarbeiter es selbst austesten lassen
• Überprüfen, wie die Vertriebsmitarbeiter vorgehen und ob sie den Erwartungen auch entsprechen

Die wichtigsten Vorteile, die Sie erkennen werden, sobald Sie Ihren Mitarbeitern die Verwendung von Salesforce beibringen, sind folgende:

1. Kapitalrendite - Sobald Sie Ihre Mitarbeiter zu coachen beginnen, steigt auch die Gesamtproduktivität des Teams an, die Vertriebsmitarbeiter werden ihre Ziele erreichen oder gar übertreffen und letztendlich steigt auch Ihr Gewinn sowie die ROI mit an. 
2. Track-Performance - Sobald Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie das CRM verwenden können, beginnen sie auch schon damit, die Informationen korrekt zu protokollieren. Somit können Sie dann gut erkennen, ob Sie als Unternehmen gute Leistungen erbringen und wo Sie hinterherhinken. Vertriebsmitarbeiter können sich Notizen machen, mit anderen Teams zusammenarbeiten, Dokumente und Besprechungsdetails abspeichern usw.
3. Kürzerer Verkaufszyklus - Verkaufsprozesse können je nach Faktoren länger dauern. Sobald Sie aber damit beginnen, alle Daten an einem Ort zu verwalten und Informationen genau aufzuzeichnen, können Sie auch Ihre Geschäfte schneller abschließen.
4. Effektives Pipeline-Management - Sie könnten sich Gedanken darüber machen, was genau anders gemacht werden sollte, um mehr Geschäfte abschließen zu können. Diese Daten sind dann auch im Salesforce für Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter verfügbar.
5. Prozess- und Workflow-Automatisierung - Sie können für Ihren Prozess einen Vertriebszyklus implementieren und automatisieren und Ihre Mitarbeiter dementsprechend ausbilden. Auch können sie das System selbst kontrollieren, zum Beispiel: ein Rabatt über 30% muss erst vom Manager genehmigt werden, bevor ein Angebot veröffentlicht werden kann, etc. 
6. Ausrichtung zwischen allen Teams - Sie können zur Verwendung von Salesforce alle Ihre Teams mit einbeziehen, nicht nur Ihr Vertriebsteam. Auf diese Weise gibt es eine konsistente Protokollierung sowie einen reibungslosen Ablauf zwischen den Teams und auch Ihr Kunde wird letztendlich einen besseren Service erhalten.
7. Datensicherheit und Datenschutz - Sie können alle Kunden- sowie sensiblen Daten an einem Ort speichern, Compliance-Programme ausführen, Berichte erstellen und auch Daten auf Wunsch eines Kundens ganz einfach löschen.
8. Mitarbeiter Zufriedenheit - Ihre Mitarbeiter werden das Schreiben mehrerer E-Mails und das Überprüfen mehrerer Tools oder Dateien vermeiden können, sobald sie mit dem CRM beginnen. Sie werden ihren Tag schneller beenden und mit den besten Ergebnissen produktiver sein.

Inzwischen haben Sie bestimmt schon den Wert der Verwendung von Salesforce für Ihr Unternehmen erkannt. Und wenn Sie zusätzlich noch jemand sind, der sich zudem noch nach Salesforce-Jobs auf die Suche machen möchte, ist dies eine ziemlich lukrative und interessante Gelegenheit.

Sowohl für Unternehmen als auch für Einzelpersonen, die an Salesforce interessiert sind, haben wir eine Liste nützlicher Ressourcen zusammengestellt, auf die Sie gerne mal einen Blick werfen können. 

Salesforce Training - Nützliche Ressourcen

Es kann schwierig werden, Salesforce überhaupt zu verstehen, da es über viele Funktionen verfügt und ständig neu veröffentlicht wird. DIY-Lernen könnte daher eine gute Option sein oder Sie können auch professionelle Kurse oder Seminare von Salesforce-Partnern in Erwägung ziehen.

"Eine Studie von Whatfix ergab, dass 35 % der Vertriebsmitarbeiter der Meinung sind, dass sie mehr Schulungen benötigen, um ihre Customer Relationship Management Plattform (CRM) effektiv nutzen zu können."

‍

Hier sind ein paar Ressourcen, mit denen Sie mit Salesforce durchstarten können:

1. Salesforce Trailhead Academy 

Mit Salesforce können Sie in Ihrem eigenen Tempo aus einer Kollektion von virtuellen und selbst erlernbaren Kursen mit dem Namen "Trails" lernen. Außerdem wurde es noch interessanter gestaltet, indem Abzeichen und Empfehlungsschreiben angeboten werden.

Darüber hinaus gibt es auch eine wegweisende Community, in der Sie Fragen stellen, zusammenarbeiten und sich mit Ihren Kollegen aus der gleichen Branche vernetzen können.

Salesforce verfügt über 5 Rollen, 30 Zertifizierungen und mehr als 100 Lernressourcen. Schauen Sie nach der Anleitung zu Zertifizierungspfaden.

2. Salesforce In-App-Leitfaden

Haben Sie schon einmal erkannt, dass bei der Verwendung von Salesforce Aufforderungen auftauchen? Exemplarische Vorgehensweisen können Ihr Team bei der Ausführung eines bestimmten Teils von Aktionen oder Schritten sowie Eingabeaufforderungen zum Ausführen eines Schritts innerhalb von Salesforce führen.

Sie können auch benutzerdefinierte exemplarische Vorgehensweisen erstellen oder vorgefertigte Pakete aus Salesforce Appexchange installieren. Der nächste große Name im Bereich der digitalen Einführungsplattform, der für das Erlernen von Salesforce spezifisch ist, ist WhatFix.

3. Salesforce Youtube, Blog und Leitfäden

Salesforce bietet für das Benutzer-, Entwickler- und Admin-Ökosystem detaillierte Benutzerhandbücher, Tippblätter, Anwendungsfälle/Erfolgsgeschichten usw. an. 

Auch der Youtube-Kanal von Salesforce ist zum Lernen ein großartiger Ort für Videoliebhaber. Er ist voll mit Webinaren und informativen Interviews.

Natürlich ist aber auch der Salesforce Blog mit einer breiten Palette von Themen, wie z.B. von KI über digitale Transformation bis hin zur Zukunft der Arbeit ebenfalls eine wertvolle Ressource. Weitere bemerkenswerte Blogs sind Salesforce Ben, SFDC99, Salesforce Codex, Salesforce Weekly, Admin Hero, Automation Champion usw.

Das Salesforce Diskussionsforum ist ein sicherer Ort, um Fragen zu stellen und sich von der weitreichenden Salesforce-Community beraten zu lassen, was oft zur Rettung für manche Entwickler tendiert.

4. CloudIdeas Schulungs-Programm

Zu guter Letzt bieten CloudIdeas Salesforce Experten ein maßgeschneidertes Online-/Offline-Salesforce-Schulungsprogramm an. Salesforce im DIY-Lernen kann aufgrund seiner reichlichen Funktionen wirklich schwierig werden, so dass dieser ausführliche Kurs echt praktisch sein kann.

Wir bieten Online- und Vor-Ort-Salesforce-Coachings, Seminare und Kurse für Benutzer, Administratoren und Entwickler an. Wir unterstützen Sie bei der Realisierung der Vorteile von Salesforce und maximieren die Benutzerakzeptanz in Ihrem Unternehmen. Buchen Sie einfach noch heute einen Anruf und legen Sie los.

Salesforce-Lernumgebung

Salesforce machte es Administratoren, Entwicklern wirklich leicht, mit dem Tool herumzuspielen, indem sie eine Möglichkeit zum Erstellen einer Sandbox-Umgebung und von Scratch-Organisationen mit einfügten.

Sandboxes ist nur eine Kopie der Produktion, in der Sie versuchen können, eine Änderung zu implementieren. Und wenn es gut funktioniert, können Sie direkt in die Produktion wechseln.

Entwickler und Admins haben alle Freiheiten auszutesten, neue Funktionen mit dieser Sandbox zu implementieren.

Lerntipps

Bevor Sie mit Salesforce-Kursen beginnen, beachten Sie folgendes:

• Legen Sie Ziel, Zeitraum und Plan fürs Salesforce-Coaching fest.
• Verstehen Sie den Verkaufsprozess und erstellen Sie einen planmäßigen Lehrplan, der speziell für Ihr Unternehmen gilt und sich auf die täglichen Aktivitäten von Vertriebsteams konzentriert.
• Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Vertriebsteams über die Veränderungen, die innerhalb des Tools und der Prozesse stattfinden.
• Machen Sie die Verwendung von Salesforce spielerisch oder fördern Sie mit Belohnungen, um die Einführung von Tools zu erhöhen.
• Stellen Sie sicher, dass sich das Management-Team voll und ganz dem Implementierungs- und Änderungsprozess verpflichtet fühlt. Sobald der Vertriebsleiter die Verwendung von CRM auferlegt und Berichte extrahiert, beginnen die Vertriebsmitarbeiter in der Regel auch mit der Arbeit am CRM.

Letzte Gedanken

Vertriebsabläufe sind ebenso wichtig, wie die Pflege von Beziehungen zu Ihren Kunden und das Erlernen der richtigen Nutzung von Salesforce spielt hier eine wichtige Rolle. Wer sagt schon gerne Nein zu steigenden Umsätzen und Gewinnen.

Müssen Sie die ROI Ihrer Salesforce-Investitionen dringend maximieren?

Dann empfehlen wir Ihnen dringend, einen Salesforce-Berater einzustellen und Ihre Mitarbeiter zu coachen. Sie neigen dazu, zuerst etwas über den Geschäftsprozess zu erfahren und einen maßgeschneiderten Lehrplan zu erstellen. Alles resultiert aus der Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Benutzern und Kunden.

Buchen Sie noch heute einen Anruf und starten Sie mit unseren Salesforce-Experten.

‍